정도관리(QA, QC)란 무엇인가? [정의와 절차 등]

정도관리는 어떤 프로세스나 시스템이 원하는 수준 또는 기준을 유지하고 지속적으로 개선하기 위한 관리 체계를 말합니다. 이는 다양한 분야에서 적용되며, 품질, 성능, 환경, 안전, 프로젝트 등 여러 측면에서 발생할 수 있습니다.

주로 다음과 같은 특징과 목표를 가지고 있습니다:

기준 설정 및 유지:

정도관리는 먼저 원하는 수준이나 기준을 설정합니다. 이것은 해당 분야나 프로세스에서의 특정 품질 수준, 안전 기준, 환경적 요건 등을 의미합니다.
지속적인 모니터링과 평가:

설정된 기준을 유지하기 위해 지속적인 모니터링 및 평가가 이루어집니다. 이는 정기적인 검사, 측정, 평가 등을 통해 시스템이나 프로세스의 상태를 파악하는 것을 의미합니다.
불필요한 변동의 방지:

정도관리는 시스템이나 프로세스에서 발생할 수 있는 불필요한 변동을 방지하고 안정성을 유지하는 것을 목표로 합니다. 예컨대, 제조업에서는 제품의 품질을 일정하게 유지하고자 합니다.
지속적인 개선:

정도관리는 단순히 유지하는 것뿐만 아니라 지속적인 개선을 추구합니다. 발견된 문제나 개선의 여지가 있는 경우, 시스템이나 프로세스를 개선하여 품질 또는 성능을 향상하려고 합니다.
고객 만족도 유지:

품질이나 서비스의 일정한 수준을 유지함으로써 고객의 만족도를 유지하고 향상시키는 것이 정도관리의 중요한 목표 중 하나입니다.
효율성 향상:

정도관리는 비효율적인 과정이나 시스템을 개선함으로써 비용 절감과 효율성 향상을 추구합니다.
정도관리는 ISO 9000 시리즈와 같은 국제 표준을 포함하여 다양한 방법론과 도구를 활용하여 이루어집니다. 이는 조직이나 시스템이 지속적으로 향상되고 안정되도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

QA는 "Quality Assurance"의 약자로, 한글로는 "품질 보증"이라고 번역할 수 있습니다. QA는 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위한 일련의 활동과 절차를 의미합니다. 주로 다음과 같은 목적을 가지고 있습니다:

품질 유지: QA는 제품이나 서비스의 특정 기준을 충족시키도록 하여 품질을 일정 수준으로 유지하는 데 중점을 둡니다.

품질 향상: QA는 지속적인 개선을 통해 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력합니다. 이는 주로 피드백을 통한 문제 해결 및 프로세스 개선을 포함합니다.

규정 및 표준 준수: QA는 해당 산업이나 규정에 따라 제품이나 서비스가 요구되는 규정과 표준을 준수하도록 보장합니다.

결함 예방: QA는 제품이나 서비스를 개발하고 제공하는 과정에서 발생할 수 있는 결함을 사전에 예방하기 위한 방법과 절차를 수립하고 시행합니다.

프로세스 향상: QA는 프로세스를 지속적으로 감시하고 개선하여 비효율성을 제거하고 생산성을 향상하는 데 기여합니다.

QA는 제조업, 소프트웨어 개발, 건설, 서비스 업종 등 다양한 분야에서 적용됩니다. QA는 단순히 결함을 찾아내는 것뿐만 아니라, 프로세스의 효율성, 팀의 협업, 고객 만족도 등 다양한 측면을 고려하여 품질을 보증하고 지속적으로 향상하는데 주력합니다.

QC는 "Quality Control"의 약자로, 한글로는 "품질 통제"라고 번역할 수 있습니다. QC는 제품 또는 서비스가 일정한 기준을 충족하도록 하기 위한 일련의 활동과 절차를 포함합니다. 주로 다음과 같은 목적을 가지고 있습니다:

결함 감지 및 수정: QC는 제품이나 서비스에서 발생하는 결함을 감지하고 수정하여 품질을 개선합니다. 이는 주로 검사, 테스트, 측정을 통해 이루어집니다.

품질 통계 및 데이터 분석: QC는 통계적인 방법을 사용하여 제품 또는 프로세스의 품질에 대한 데이터를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 문제의 근본 원인을 찾아내고 지속적으로 개선하는 데 활용됩니다.

규정 및 표준 준수 검증: QC는 규정과 표준이 요구하는 품질 기준을 확인하고 준수 여부를 검증합니다. 이는 품질 보증과 마찬가지로 규정 및 표준을 준수하는지를 확인하는 역할을 합니다.

제어 프로세스 운영: QC는 제조나 서비스 프로세스 내에서 품질을 유지하기 위한 제어점을 설정하고 이를 지속적으로 모니터링하여 품질을 보증합니다.

표본 추출 및 테스트: QC는 대표적인 표본을 추출하여 해당 품목이나 프로세스가 품질 기준을 충족하는지 테스트합니다. 이는 대량 생산에서 특히 중요한 역할을 합니다.

기능 및 성능 검증: 제품이나 서비스의 기능과 성능을 테스트하여 예상한 기대치에 부합하는지를 확인합니다.

QC는 주로 제조업, 건설, 소프트웨어 개발, 서비스 업종 등에서 사용되며, 제품이나 서비스가 완성되고 나서 품질을 확인하는 단계에서 중점적으로 이루어집니다.

정도관리 주기는 조직이나 프로젝트의 특성에 따라 다르지만, 일반적으로 다음과 같은 단계를 포함할 수 있습니다:

기준 설정 (Setting Standards):

정도관리 주기의 시작 단계는 품질 기준이나 목표를 설정하는 것입니다. 이는 해당 제품이나 서비스가 어떤 수준의 품질을 가져야 하는지 정의하는 과정을 포함합니다.
계획 (Planning):

품질을 유지하고 개선하기 위한 계획을 수립합니다. 이는 정도관리 활동을 어떻게 수행할 것인지, 어떤 자원이 필요한지 등을 포함합니다.
실행 (Execution):

계획에 따라 정도관리 활동을 실행합니다. 이는 주로 제품이나 서비스의 생산, 개발, 운영 등의 단계에서 품질을 유지하고 문제를 해결하기 위한 활동을 의미합니다.
모니터링 (Monitoring):

정해진 기준에 따라 품질을 모니터링하고 평가합니다. 이는 주로 통계적인 도구나 측정 기법을 사용하여 제품이나 프로세스의 성과를 확인하는 단계를 의미합니다.
평가 (Evaluation):

모니터링을 통해 얻은 데이터를 기반으로 품질을 평가하고 결과를 분석합니다. 이는 목표에 도달했는지, 개선이 필요한 부분은 어디인지 등을 평가하는 과정을 포함합니다.
조정 (Adjustment):

평가 결과를 바탕으로 필요한 경우 조정을 가하고 개선을 시도합니다. 이는 프로세스나 제품에 대한 수정, 향상, 교육 등을 포함합니다.
표준 업데이트 (Updating Standards):

필요한 경우 기준이나 목표를 업데이트합니다. 이는 새로운 품질 요구사항이나 환경 변화에 따라 표준을 적절히 조정하는 것을 의미합니다.
반복 (Iteration):

정도관리 주기는 반복적인 과정입니다. 계속해서 모니터링하고 평가하여 조직이나 프로젝트의 품질을 지속적으로 개선하도록 합니다.
이러한 단계들은 PDCA 주기(Plan-Do-Check-Act)와 유사한 원리를 반영하고 있습니다. PDCA 주기는 지속적인 품질 개선을 위한 방법론으로서 계획, 실행, 확인, 조정의 네 단계를 계속 반복하여 품질을 지속적으로 향상시키는데 사용됩니다.